Comprendre les parties prenantes des services et systèmes de mobile money dans les pays en développement reste un enjeu important. En mobilisant la théorie des parties prenantes, la théorie de la diffusion de l’innovation et l’UTAUT, cette étude s’appuie sur des données recueillies auprès de 110 répondants afin de contribuer à une meilleure compréhension des parties prenantes du mobile money (Orange Money) au Mali. Les résultats caractérisent les acteurs du système et montrent que chaque partie prenante possède ses propres moteurs et ses propres défis face à l’adoption du mobile money. Ces résultats suggèrent qu’une attention spécifique devrait être accordée à chaque catégorie d’acteurs par les opérateurs de mobile money dans les pays en développement.

DOI : 10.4018/978-1-7998-2983-6.ch009